Zásady vrácení zboží a refundace

Důležitá poznámka: Nevyhazujte obal, který jste obdrželi se štítkem zásilky a sledovacím kódem; zákazník musí obal předložit, aby aktivoval záruku produktu.

Naším hlavním závazkem je vaše plná spokojenost. Pokud jste si vybrali produkt z našeho internetového obchodu a nejste spokojeni při převzetí nebo se domníváte, že má výrobní vadu, garantujeme výměnu nebo vrácení v následujících případech:

1.1 Nespokojenost s produktem:

Do 7 (sedmi) kalendářních dnů od data převzetí. Zákazník může požádat o vrácení peněz nebo výměnu vrácením produktu.

1.2 Vadný produkt:

Do 30 (třiceti) kalendářních dnů od data převzetí. V tomto případě zákazník nemá nárok na vrácení peněz, pouze na výměnu produktu za stejný nebo rovnocenný model.

U vad jako: rozbité sklo, viditelné škrábance, chybějící části – zákazník musí kontaktovat do 24 hodin od převzetí a zaslat fotografie zásilky. Pokud kontaktuje po 24 hodinách, problém je považován za výsledek nesprávného použití.

Komunikace musí probíhat nejprve e-mailem; náš tým vám poskytne pokyny k vrácení.

1.3 Náklady na vrácení:

Hradí zákazník. Částka může být poskytnuta jako slevový kupón.

Následující produkt musí mít hodnotu rovnou nebo vyšší než vyměňovaný, aby bylo možné kupón použít.

Vrácení z důvodu nespokojenosti

Produkt nesmí vykazovat známky použití. Musí být vrácen v původním obalu (zásilka se štítkem).

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, vrácení ani výměna nebude provedena.

Po převzetí a kontrole si zákazník může vybrat:

2.1 Výměna

Za jiný dostupný produkt na našem skladě.

2.2 Vrácení peněz

Za produkty vrácené do 7 dnů od převzetí.

Záruka

Pro posouzení problému musí zákazník kontaktovat pouze e-mailem s uvedením čísla objednávky a popisem problému.

Záruka platí 30 dní od převzetí. Zákazník musí zaslat video do 1 minuty jasně ukazující problém a zásilku se štítkem. Alternativně lze zaslat fotografie.

Pokud to není možné, zákazník může zaslat produkt dle bodu 1.3. Produkt musí dorazit v bezvadném stavu a v původním obalu.

POZNÁMKA

Nenabízíme technickou podporu ani nemáme autorizovaného technika. V případě dotazů kontaktujte náš tým.

DŮLEŽITÉ – Záruka se nevztahuje na:

Poškození po nákupu, jako rozbité nebo prasklé sklo

Poškození kapalinou (pád/ponoření do vody)

Nesprávné použití nebo zásahy/úpravy

Opotřebení řemínku (skvrny, zlomeniny, mimo výrobní vadu)

Nesprávné použití příslušenství

Běžné opotřebení (škrábance, oxidace potem, snížení výdrže baterie)

Testy odolnosti (sklo, voděodolnost atd.)

U spodního prádla (slipy/spodní prádlo/ponožky) nejsou přijímána vrácení ani výměny, pokud byly nošeny nebo vyzkoušeny.